El màrqueting en xarxa i el turisme, entrevista per veure les aplicacions reals en hotels

La xarxa, és la plataforma més important de venda en hotels i establiments turístics. El que fa uns anys era un consell, ara s’ha tornat una obligació. Ens trobem amb Artur Artigas, responsable de màrqueting de dos establiments de turisme a Barcelona, ens ha contestat una petita entrevista sobre el màrqueting a Internet en l’àmbit turístic. Està portant aquest aspecte a l’Hotel Curious i Hostal Mare Nostrum.

Veiem que teniu una web ben realtizada, SEO friendly perquè sigui indexada per Google, però quins tipus d’accions utilitzeu per tenir interacció amb els usuaris?
- Som un petit grup hoteler de Barcelona, compost d’una Hotel d’1 estrella (Hotel Curious) i un Hostal del 2 estrelles (Hostal Mare Nostrum). El nostre objectiu és aconseguir el màxim de trafic cap a les nostres webs i augmentar així la conversió en reserves. La interacció amb els usuaris és clau. Hem creat un blog que actualitzem periòdicament on expliquem totes les novetats de l’hotel, els esdeveniments més importants de Barcelona i, en general, publiquem articles interessants per a qualsevol visitant de la ciutat. D’aquesta manera aconseguim d’una forma agradable i amigable usuaris cap el blog, i, conseqüentment, cap a la web.

Els usuaris tenen interacció amb el blog?

Normalment tenim bastants comentaris al nostre blog, encara que el gruix més important sorgeix a les plataformes de comentaris online, com Tripadvisor o Trivago. En aquest moment estem en el lloc 25é del ranking dels hotels més valorats de tot Barcelona a Tripadvisor, i això ens porta molt trafic a la web. Intentem contestar tots els comentaris que podem, per a crear una interacció amb l’usuari.
També obtenim una gran quantitat de comentaris a través de “feedback’s” a les nostres webs. En el nostre cas tenim implementat una eina que es diu “Kampyle”, que permet a qualsevol usuari, d’una forma fàcil i coherent, deixar la seva opinió sobre la web.

Quines accions feu servir a les xarxes socials

Treballem molt amb Twitter i Facebook, encara que utilitzem altres xarxes com Linkedin, Delicious, Tuenti… Intentem utilitzar-les d’una forma coherent. Per exemple, tenim monitoritzats tots els usuaris de Twitter que parlin sobre Barcelona a 100km de Londres, Berlin.. (i d’una gran part de capitals mundials) o que busquin un hotel a Barcelona. D’aquesta manera els enviem un “tweet” directament parlant dels nostres establiments.

Cada vegada que actualitzem el blog, escrivim un missatge a Twitter o pengem una foto a Flickr… automàticament, a través de vàries eines online, actualitzem també el contingut a Facebook o Linkedin.
D’aquesta manera, estalviem molt de temps i guanyem rapidesa en la difusió dels nostres cometaris o notícies. La següent actuació prevista és el sorteig d’una nit gratuïta en habitació doble entre tots els usuaris de Facebook i Twitter, o sigui que estigueu atents.